
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Art - Culture - Loisirs
Longjumeau, 91, Essonne, Île-de-France
Missions principales : * Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing, par téléphone, e-mail ou en proximité. * Qualifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1/2. * Assurer le support et le dépannage des postes de travail Windows 10/11, des logiciels, périphériques, imprimantes, smartphones et solutions de téléphonie. * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et services informatiques. * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète et garantir une communication claire auprès des utilisateurs. * Escalader les incidents complexes avec un diagnostic documenté et les éléments nécessaires à leur prise en charge. * Réaliser ponctuellement des interventions sur les différents sites du Groupe. * Gérer les comptes utilisateurs, licences et groupes Microsoft 365. * Administrer les boîtes aux lettres, listes de diffusion et boîtes partagées sous Exchange Online. * Assurer le support sur Teams, OneDrive et les services collaboratifs Microsoft 365. * Accompagner les utilisateurs sur les problématiques d'authentification, de MFA et d'accès aux services. * Participer au diagnostic[...]
































